El Botón de arrepentimiento de tu tienda

Al pie de tu tienda hay un link que dice Botón de arrepentimiento. Lo pide la ley de defensa del consumidor a toda tienda que vende a distancia, y lo agregamos nosotros en todas las tiendas, en todos los planes. No lo tenés que configurar.

Para qué sirve

Si un cliente te compró a distancia (por tu tienda online), tiene derecho a arrepentirse de la compra sin costo, dentro del plazo que fija la ley. En Argentina son 10 días corridos desde que recibió el producto (Ley 24.240 y Resolución 424/2020). En otro país, la página muestra la ley y el plazo que corresponden.

Al tocar el link, tu cliente completa un formulario con su nombre, su email y qué compra quiere revocar. Si quiere, suma su teléfono y el número de pedido. No necesita tener cuenta.

Al enviarlo, le mostramos un número de constancia (empieza con ARR-) y se lo mandamos por email. Esa constancia es su comprobante del trámite.

Qué te llega a vos

Te llega un email al correo de tu cuenta de Niabit, con el asunto «Solicitud de arrepentimiento», el número de constancia y el nombre de tu tienda. Trae:

• El nombre y apellido, el email y, si lo cargó, el teléfono del cliente.
• El número de pedido o la referencia, si lo cargó.
• Lo que escribió sobre la compra que quiere revocar.

Si respondés ese email, la respuesta le llega directo al cliente.

Qué tenés que hacer

Vos sos el vendedor, así que la devolución la resolvés vos con tu cliente. Niabit no cancela el pedido ni devuelve plata por su cuenta.

1. Escribile al cliente: respondé el email o mandale un WhatsApp al teléfono que dejó.
2. Fijate si la compra está dentro del plazo.
3. Si corresponde, coordiná la devolución del producto y del dinero, sin costo para el cliente.
4. Si el pedido está en el panel, actualizalo para que tus números queden bien. Mirá Pedidos en el panel.