Cómo te llega un pedido
Última actualización: 21/10/2026
El recorrido de tu cliente desde el carrito hasta tu WhatsApp, qué datos le pedimos y qué dice el mensaje que recibís.
En Niabit tus clientes arman el pedido en tu tienda y te lo mandan completo por WhatsApp. La venta la cerrás vos en el chat: coordinás la entrega y el pago como prefieras.
Lo que hace tu cliente
- Entra a tu tienda, toca un producto y elige Agregar. Si el producto tiene variantes u opciones, primero las elige.
- Abre el carrito y toca Ir a checkout.
- Completa sus datos de entrega: Nombre, Teléfono y Dirección. Puede sumar Notas del pedido (por ejemplo, un horario de entrega).
- Toca Enviar pedido por WhatsApp. Se abre WhatsApp con el pedido escrito y tu número como destino. Solo tiene que enviarlo.
No necesita crear una cuenta para comprar.
Qué le pedimos según tu plan
- En Free: nombre, teléfono, dirección y, si quiere, localidad o barrio. El envío figura «A coordinar».
- En PRO: además, provincia y localidad para calcular el envío por zona, el Método de envío, el Medio de pago (transferencia o efectivo) y el Cupón de descuento si tenés cupones activos. También se aplican tus promociones automáticas.
- Retiro en sucursal: si tenés sucursales con retiro, el cliente elige entre Envío a domicilio y Retiro en sucursal.
El mensaje que recibís
El mensaje tiene siempre el mismo formato:
- Cada producto con su variante u opciones, la cantidad, el precio y el subtotal.
- Las promociones, el cupón y el descuento por medio de pago, si los hubo.
- El envío y el Total.
- El medio de pago elegido.
- Los Datos del cliente: nombre, teléfono y dirección (o la sucursal de retiro).
- Las notas del cliente.
El pedido también queda en tu panel
Apenas el cliente toca Enviar pedido por WhatsApp, el pedido se guarda en Pedidos con el estado Nuevo. Queda guardado aunque el cliente no llegue a mandar el mensaje: tenés su teléfono para escribirle. Mirá Pedidos en el panel.
Si tu tienda está cerrada
Si cargaste horarios y el cliente compra fuera de horario, la tienda le avisa que está cerrada. Según cómo lo configures, el pedido entra igual o se frena hasta la próxima apertura. Mirá Horarios de atención y anuncios.
Si no configuraste tu número
Sin número de WhatsApp, tu cliente no puede enviar el pedido: el carrito le avisa que la tienda todavía no configuró su número. Cargalo en Mi tienda → WhatsApp. Mirá Tu número de WhatsApp.